Herroepen & retourneren

Bij online aankopen is het belangrijk om zorgvuldig een keuze te kunnen maken. Mocht een artikel toch niet helemaal naar wens zijn, dan bieden wij een duidelijke en eenvoudige procedure voor het herroepen van de overeenkomst en het retourneren van de producten. Wij vinden het belangrijk dat je als klant met vertrouwen winkelt en de tijd kunt nemen om je aankoop in alle rust te beoordelen.

Het herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om zonder opgave van redenen de aankoop te herroepen. Dit recht, ook wel de ‘bedenktijd’ genoemd, is vastgelegd in de Nederlandse en Europese wetgeving en geldt voor vrijwel alle producten die je in onze webwinkel aanschaft . Het betekent dat je de tijd krijgt om te beslissen of het product echt bij je past, alsof je het in een fysieke winkel zou hebben bekeken.

De bedenktermijn gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Je mag het product gedurende deze periode uitpakken, bekijken en aanraken om de aard, de kenmerken en de werking ervan te controleren, net zoals je dat in een winkel zou doen . Mocht het product toch niet bevallen, dan kun je binnen de gestelde termijn besluiten de overeenkomst te herroepen.

Hoe kun je herroepen?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van je besluit. Dit kan door middel van het modelformulier voor herroeping (vaak toegevoegd aan de bevestigingsmail van je bestelling), maar je bent vrij om dit op een andere ondubbelzinnige manier te doen, bijvoorbeeld per e-mail of via je account op onze website . Zorg ervoor dat je ons tijdig, dus binnen de bedenktijd, op de hoogte stelt.

Terugzending van de producten

Na je herroepingsverklaring vragen we je om het product zo snel mogelijk, en in ieder geval binnen een bepaalde termijn, aan ons te retourneren. Wij adviseren om de producten, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren om schade tijdens het transport te voorkomen. Het is belangrijk dat je zelf zorg draagt voor een deugdelijke verpakking, mocht de originele verpakking niet meer geschikt zijn voor verzending .

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij het pakket hebben ontvangen . Wij raden dan ook aan om altijd een bewijs van verzending te bewaren. Zo kun je, mocht er onverhoopt iets met het pakket gebeuren, aantonen dat je het op tijd hebt teruggestuurd.

Staat van de producten

Bij de beoordeling van geretourneerde producten kijken we naar de staat ervan. Je mag een product hebben gebruikt om het te beoordelen, maar je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de producten die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen . Met andere woorden: ga je zorgvuldig om met het product, alsof het in een winkel ligt, dan zit je goed.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Hoewel je voor de meeste producten het recht hebt om de overeenkomst te herroepen, zijn er enkele wettelijke uitzonderingen. Voor bepaalde categorieën producten vervalt het herroepingsrecht, bijvoorbeeld om hygiënische redenen of vanwege de aard van het product .

Het gaat hierbij onder andere om:

• Producten om hygiënische redenen: Dit betreft producten die na levering zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken. Denk hierbij aan bepaalde verzorgingsproducten of cosmetica waarbij de beschermende verzegeling is verwijderd .
• Op maat gemaakte producten: Artikelen die specifiek op jouw verzoek zijn aangepast of gepersonaliseerd.
• Mediageproducten: Cd’s, dvd’s of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken .

Wij zorgen ervoor dat je voor het afronden van je bestelling duidelijk wordt geïnformeerd over deze uitzonderingen, zodat je weet waar je aan toe bent.

Afhandeling van de terugbetaling

Zodra wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen en het product in goede orde is terugontvangen, of je kunt aantonen dat je het product hebt teruggezonden, gaan wij over tot terugbetaling. Wij zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke levering, aan je terugbetalen . De kosten voor de retourzending zijn, tenzij anders vermeld, voor eigen rekening, mits wij je hier voorafgaand aan de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd .

We streven ernaar om het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn, aan je over te maken. We gebruiken daarbij hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode .

Mocht je naar aanleiding van deze informatie nog vragen hebben over het herroepen van je bestelling of de retourprocedure, dan kijken we ernaar uit je verder te helpen. We staan je graag te woord om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.